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信息内容
呼叫中心系统简述
发布者:冉 发布时间:2012/10/12 10:24:27 阅读:991

1、导引自助服务

根据客户可能的服务需求,设置相关业务往来、订货量、回款量等相关的服务内容和导引流程,坐席只需用鼠标拨打电话,即可查询自己的业务情况,从而大大的提升了服务效率和服务满意度。

 

2、客户线索管理

统一管理所有意向客户的线索。通过对线索的来电号码、来电时间、上网IP和通话记录的整合,实现高效的客户线索统一管理,使企业的客户线索做到疏而不漏。

 

3、销售过程管理

通过对销售人员工作状态和工作记录的完整实时监控,随时随地的了解销售人员的工作内容和工作进度,做到销售工作的全过程管理和控制。

4、主动营销管理

根据不同客户的价值分析,确定意向客户群体,将意向客户名单分配给销售人员并给其一定的知识培训。通过监控和管理主动营销工作人员的工作状态和工作内容,提升主动营销的过程管理和结果管理。

5、服务质量监控

由于行业的特性,在服务过程中经常出现对销售情况的分歧,通过对服务人员工作状态的监控、服务内容的记录、沟通内容的记录,实现对分歧的妥善处理和异议的合理解决,从而提升服务质量。

6、品牌形象树立

通过上述导引式自主服务、客户线索的统一管理、销售过程管理、主动营销的管理、服务质量的监控,从而整体上加强行业品牌形象的树立。

 
 

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